賃貸不動産の仕事は、お部屋を紹介するだけではありません。
物件の仕入れや広告作成、契約業務、入居者対応、退去時の精算など、多岐にわたる業務が日々行われています。
本記事では、賃貸不動産業界での主な仕事を一覧で紹介し、それぞれのやり方やポイントを詳しく解説します。
これから不動産業界に携わる方や、賃貸管理を効率的に進めたい方に役立つ内容となっています。
物件仕入れ業務のやり方
物件仕入れは、賃貸不動産会社が新しい賃貸物件を取り扱うための最初のステップです。
主な方法は以下の通りです。
- オーナーへの直接営業
訪問や電話、手紙などでオーナーにアプローチします。信頼関係を築き、管理や仲介を任せてもらえるよう提案します。 - 既存顧客からの紹介
過去に契約したオーナーや管理会社からの紹介は信頼度が高く、契約に繋がりやすいです。 - インターネットや広告からの問い合わせ対応
「空室を埋めたい」というオーナーからの問い合わせに迅速に対応します。
やり方のポイントは、物件の魅力と管理力を具体的に示すこと。競合との差別化として、入居率や対応の早さ、トラブル解決の実績を数字や事例で提示すると効果的です。
物件情報登録・広告作成のやり方
物件を仕入れたら、次は集客のための情報登録と広告作成を行います。
- 不動産ポータルサイト登録
SUUMO、HOME’S、アットホームなどの主要サイトに掲載。写真、間取り、設備情報は正確に入力します。 - 魅力的な写真撮影
明るい時間帯に広角レンズを使って撮影。生活感のある小物を配置することで印象をアップさせます。 - キャッチコピーの工夫
「日当たり良好」「駅徒歩5分」「リノベ済み」などターゲットに刺さるワードを入れます。
やり方のコツは、物件の弱点を隠さずに補足説明を加えることです。例：「築年数は経っていますが、内装リフォーム済みで快適に暮らせます」。
お客様対応（来店・問い合わせ）のやり方
お客様対応は成約率を左右する重要な業務です。
- 初期対応
電話やメールでの問い合わせには迅速かつ丁寧に回答します。返信は可能なら30分以内を目標にします。 - 要望ヒアリング
希望エリア、予算、間取り、入居時期などを詳しく聞き出します。「譲れない条件」と「妥協できる条件」を明確にするのがポイントです。 - 提案資料作成
希望条件に沿った物件を3〜5件ピックアップし、比較しやすい一覧表を作成します。
対応時は「笑顔・誠実・スピード」を意識し、お客様が安心して相談できる雰囲気を作ることが重要です。
内見案内のやり方
内見は物件を実際に見てもらい、契約へとつなげる重要なプロセスです。
- 事前準備
物件の鍵、スリッパ、パンフレットを用意。照明やエアコンの動作確認も済ませておきます。 - 案内時の説明
物件の長所を先に伝え、短所は正直に説明しつつ対策案も添えます。例：「道路に面していますが、防音サッシを使っており静かです」。 - クロージング
内見後には「いかがでしたか？」と感想を聞き、気に入った場合はその場で申込みの流れを案内します。
やり方のコツは、お客様が実際の生活をイメージできるように説明すること。家具配置や通勤経路の話などが効果的です。
契約業務のやり方
契約は法律的な手続きが伴うため、正確性が求められます。
- 重要事項説明
宅地建物取引士が物件や契約内容を説明し、理解を得ます。説明漏れや誤りはトラブルの原因になります。 - 契約書作成
賃料、敷金、礼金、契約期間、更新条件などを明確に記載します。署名・押印後はコピーを双方に渡します。 - 初期費用の受領
賃料の前払い、保証会社利用料、火災保険料などを案内し、入金確認を行います。
契約時は、専門用語を避け、分かりやすい説明を心がけることが大切です。
入居者対応・トラブル処理のやり方
入居後の対応も不動産会社の重要な役割です。
- 設備トラブル対応
水漏れ、エアコン故障、鍵の紛失などは迅速に業者手配を行います。 - クレーム対応
騒音やごみ出しマナー違反など、入居者間トラブルは事実確認を丁寧に行い、中立的に解決します。 - 定期点検
物件の劣化や不具合を防ぐため、年1回程度の点検を実施します。
やり方のポイントは「スピード・誠実・記録」です。対応履歴を残すことで後々のトラブル防止になります。
退去立ち会い・精算業務のやり方
退去時の業務は、最後の印象を決める大事な仕事です。
- 立ち会い日程調整
入居者と連絡を取り、退去立ち会い日時を設定します。 - 現状確認
壁紙の汚れや傷、設備の破損などをチェックし、原状回復の費用負担を判断します。 - 精算業務
敷金から修繕費を差し引き、残額を返金します。トラブルを避けるため、写真や書面で説明します。
退去時は感謝の言葉を添えることで、将来の紹介や再契約につながることもあります。
まとめ
賃貸不動産の仕事は、物件探しから契約、入居後のフォロー、退去まで幅広く存在します。
それぞれの業務に共通するのは、「迅速」「誠実」「丁寧」という3つの姿勢です。
業務フローを理解し、効率的に進めることで、お客様満足度も収益も向上します。
これから不動産業界に挑戦する方は、ぜひ本記事を参考に、現場で実践してみてください。
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